Willkommen bei Bodenverlegebedarf Verkäufe (www.fliesenwerkzeuge.com). Als Fachhändler für hochwertige Bodenverlegewerkzeuge und Fliesenzubehör legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs gemäß den folgenden Richtlinien.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.

Wichtige Ausnahmen:

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgenommen werden:

  • Baukleber (geöffnete Behälter)
  • Bodenbelagskleber (geöffnete Verpackungen)
  • Personalisiertes oder maßangefertigtes Zubehör
  • Elektrowerkzeuge (sofern bereits in Betrieb genommen)

2. Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage innerhalb der 15-tägigen Frist an unsere Kundenservice-E-Mail: [email protected]. Nutzen Sie dafür gerne unser Rückgabeformular:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Bodenverlegebedarf Verkäufe,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Artikelname einfügen] – Artikelnummer: [Artikelnummer einfügen] – Grund: [Grund auswählen: falscher Artikel, defekt, andere Gründe] – Gewünschte Lösung: [Rückerstattung oder Umtausch]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet wird.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabe-Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket (falls bereitgestellt)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an unsere Adresse:

Bodenverlegebedarf Verkäufe
Friedrich-Ebert-Straße 45
31005 Kassel, Deutschland

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht. In diesen Fällen erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

3. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückbuchung auf Ihre Karte (3-5 Bankarbeitstage)
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto (sofort bis 24 Stunden)

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder der Artikel defekt/falsch geliefert wurde.

4. Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel ohne zusätzliche Versandkosten (sofern verfügbar).

5. Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Fehler korrigieren und Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für die Rücksendung des fehlerhaften Artikels zusenden.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen] Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr