Willkommen bei Bodenverlegebedarf Verkäufe (www.fliesenwerkzeuge.com), Ihrem zuverlässigen Partner für hochwertige Bodenverlegewerkzeuge und Fliesenzubehör. Wir legen großen Wert auf transparente Geschäftspraktiken und Ihre vollständige Zufriedenheit. Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden für unsere internationalen Kunden (Ausnahmen: bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete):

  • Standardversand:
    • Kosten: 12.95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Sendungsverfolgung: inklusive
  • Kostenloser Versand:
    • Mindestbestellwert: 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Sendungsverfolgung: eingeschränkt verfügbar

Hinweis: Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zollabfertigung im Bestimmungsland variieren. Für Expressversandoptionen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzungen:

  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen und Etiketten müssen vorhanden sein
  • Rücksendung muss innerhalb der Frist erfolgen

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgenommen werden:

  • Geöffnete Behälter von Baukleber oder Bodenbelagskleber
  • Personalisiertes oder maßangefertigtes Zubehör
  • Elektrowerkzeuge, die bereits in Betrieb genommen wurden

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage innerhalb der 15-tägigen Frist an:

E-Mail: [email protected]

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Ihre Anfrage sollte enthalten:

  • Bestellnummer
  • Artikelname und -nummer
  • Grund für die Rückgabe (optional)
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  • Bestätigung, dass der Artikel originalverpackt ist

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
  • Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket (falls bereitgestellt)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Senden Sie das Paket an unsere Adresse:

Bodenverlegebedarf Verkäufe
Friedrich-Ebert-Straße 45
31005 Kassel, Deutschland

Wichtig: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht. In diesen Fällen erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückbuchung auf Ihre Karte (3-5 Bankarbeitstage)
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto (sofort bis 24 Stunden)

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn:

  • die gesamte Bestellung zurückgegeben wird
  • der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel ohne zusätzliche Versandkosten (sofern verfügbar).

Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:

  • den Fehler korrigieren
  • Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden
  • den korrekten Artikel umgehend versenden

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: